POLITIQUE DE REMBOURSEMENT


  • 1. Garantie de fraîcheur

    Nous garantissons la qualité et la fraîcheur de nos viandes et de nos produits frais. Si vous recevez un article avarié, endommagé ou non conforme à sa description, nous trouverons une solution.



    2. Retours et remboursements admissibles

    Viande - Ne peut être retournée ou remboursée que si :
    • Le produit est avarié ou impropre à la consommation à la livraison
    • L'article livré était incorrect.
    • L'emballage est endommagé, ce qui affecte la qualité



    3. Délai de traitement des réclamations

    • Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et nous envoyer une photo nette du problème.
    • Les produits périssables doivent être signalés rapidement pour pouvoir prétendre à un remboursement ou à un remplacement.
  • Si vous ne nous contactez pas 3 jours avant la date de livraison promise, un remboursement partiel pourra être accordé.



    4. Options de remboursement ou de remplacement

    • Un remboursement intégral selon votre mode de paiement initial
    • Un avoir en magasin pour vos prochains achats
    • Le remplacement de l'article concerné (sous réserve de disponibilité).



    5. Comment demander un remboursement

    • Envoyez-nous un courriel à info@marchemarbre.ca avec votre numéro de commande et vos photos



    6. Articles non retournables

    • Les articles qui ont été mal entreposés après la livraison
    • Articles achetés en solde finale ou marqués comme liquidation